CNET分析:创始人重掌帅印 戴尔能否重振雄风

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CNET科技资讯网9月11日国际报道 最近的一另有一3个下午,迈克尔·戴尔在公司总部的一另有一3个会议室内“夸耀”称,公司的利润超过了华尔街的预期。你说那此,这是一另有一3个令人鼓舞的信号━━公司恢复了生机。

在过去的数年中,戴尔忽视了被委托人计算产业的主要增长趋势。它错过了笔记本电脑销售和消费者市场上的主要趋势,在海外销售方面落后于竞争对手,确定确定离开了因超高效率的供应链带来的利润优势。惠普不可能 防止了它被委托人的问题图片,超过戴尔成为了第一大PC厂商。

戴尔的问题图片不仅仅在于制造和营销PC。在经过一年的结构调查后,戴尔上个月承认或多或少经理人为地提高了803-806年的业绩,以实现销售目标。戴尔预计这期间的利润将减少8000万-1.5亿美元,与戴尔的利润相比这若果九牛一毛。你你你你你这个消息表明,戴尔的企业文化使得或多或少高级经理有修改业绩数字的压力。美国证监会不可能 在对戴尔的财务问题图片展开调查。迈克尔解释说,过于关注短期利益是公司面临问题图片的主要根源。

最近遭遇的挫折对于任何一家公司而言完整一定会令人羞辱的━━对于戴尔尤其这么。戴尔在高科技产业之外完整一定会大名鼎鼎,与沃尔玛等公司同时老出在了商学院教材中。

成功的企业家都善于在当前的困难寻找新的机遇,迈克尔若果例外。你说那此,他的目标不仅仅使公司盈利,若果要改革戴尔的一项长期计划。

在更慢成为PC产业领头羊的过程中,“戴尔”模式依靠的是通过互联网或电话的直销业务,而完整一定会通过零售商销售产品;下调产品价格赢得市场份额、专注于计算机硬件和服务、过份倚重美国市场、坚持不收购。而在1月份重掌帅印后,迈克尔改变了你你你你你这个切。

据与会者称,迈克尔曾多次在结构会议上表示,戴尔模式不须是三种宗教。戴尔不再看重短期的目标和防止方案。若果,重新设计戴尔模式将是一场巨大的挑战。哈佛商学院的教授大卫表示,当旧的策略不可能 不再有效的事先,戴尔仍然在沿用它们。戴尔前要更多的创新。

对于戴尔而言,去年是极其糟糕的一年。去年全年,戴尔可谓问题图片重重:疲软的增长、失望的财务业绩、客户服务屡遭诟病、笔记本电脑电池的大规模召回。但所有你你你你你这个切不须完整完整一定会戴尔的错,类似于于,被召回的笔记本电脑电池是由索尼生产的,苹果机6等公司也召回了小量电池。

但毫无问题图片的是,戴尔不可能 “熄火”了。华尔街、戴尔的董事会不可能 对公司的管理层确定确定离开了耐心,这是戴尔今年1月底“大地震”的导致 。戴尔的结构董事一致投票认为公司前要一元化若果二驾马车式的领导━━董事长和CEO由不同的人担任。

迈克尔当时正在出席达沃斯经济论坛,当董事会要求他重新出山时,他答应了。你说那此,我一手创办了戴尔公司,我义务为它服务。若果,戴尔在1月31日重新出任戴尔的CEO,罗林斯下课了。迈克尔将罗林斯称作是“很好的业务合作者伙伴和他们 ”,或多或少官员也提到了罗林斯过去数年所作的贡献。但他们 表示,罗林斯首先被认为是旧的戴尔模式的从业者和提倡者。

若果,戴尔的官员更慢地指出,迈克尔重新出任CEO不须导致 他和罗林斯有那此不同,若果与戴尔的问题图片程度,以及前要他们带领公司步入不同的轨道有关。戴尔的一名高级副总裁鲍罗说,这完整一定会说迈克尔和他的前任有那此不同,公司的变革前要他振臂一呼,他也具备你你你你你这个能力。

迈克尔立即大刀阔斧地干了起来。他不可能 结束了了招聘负责营销、消费者产品、运营、服务方面的高级官员。作为一项将公司岗位削减10%━━约8800人的计划的一帕累托图,他还裁减了帕累托图中层管理干部。

在最近的数月中,戴尔不可能 不再坚持直销模式。它不可能 与沃尔玛达成了在美国销售计算机,与Carphone Warehouse达成了在欧洲销售计算机,与Bic Camera达成了在日本销售计算机的零售协议。戴尔还在进行更多类似于于的谈判。

涉足零售业务是必要的。迈克尔表示,自公司在1994年退出零售业务后,业界不可能 指在了很大变化。消费者市场上的变化━━在购买前想先“触摸”到产品,以及笔记本电脑的普及是业界变化的一帕累托图。戴尔前要在计算机市场上做得更好━━那里的消费者不习惯通过电话和互联网购买计算机。迈克尔说,他们 将通过零售合作者项目为那此新客户提供产品。

尽管戴尔经常回避收购,但现在它乐意进行收购了。迈克尔说,在最近的3个月中,戴尔不可能 进行了二起收购,未来会进行更多的收购。迈克尔说,戴尔的收购将仅局限于员工在80-800人的小公司或初创公司,获得促进服务、消费者产品、国际销售、建设数据中心业务所前要的技术。

消费者市场对戴尔显得尤为突出。传统上,消费者业务这么受到足够的重视,戴尔80%的销售收入来自企业客户。消费者通常会购买呆头呆脑的商用计算机。若果在最近几年,消费者变得挑剔了。过去,戴尔关注的是价格、防止器效率、存储容量,但现在他们 关注的是时尚、良好的设计,但这正是戴尔的弱项。迈克尔说,在消费者产品领域,他们 正在大幅度地修改他们 的产品。

罗纳德主持戴尔修改消费者业务战略的工作。出任戴尔新成立的全球消费者业务集团总裁的罗纳德说,在零售商店出售计算机若果其计划的一帕累托图。若果他表示,戴尔将采取三种混合策略,通过Dell.com网站提供在零售商店中提供的所有产品和服务。

罗纳德说,戴尔与客户的直接联系促进它开发连接PC、软件、手机的服务。你说那此,戴尔不可能 开发一款服务,使家长都上能通过放置在厨房橱柜的戴尔PC的显示屏,利用Web地图和手机信号跟踪家庭成员。你说那此,不可能 采用直销模式,他们 可上都上能将你你你你你这个防止方案提供给家庭。罗纳德表示,曾经的服务三种不必带来巨额利润。伟大的服务都上能促进使用那此服务的设备的销售,苹果机6的iTunes音乐下载服务就刺激了iPod的销售。

戴尔还希望提供什么都这么PC上运行的服务。上个月,戴尔达成了收购Zing Systems的协议,Zing Systems开发不必PC就都上能通过无线方式 管理和交换娱乐内容的手持机软件。Zing Systems的创始人提姆是苹果机6的一名产品设计人员。

陈旧的设计仍然是一另有一3个问题图片,不可能 要提升消费者产品的销售,这是戴尔只有回避的一另有一3个问题图片。去年,戴尔在全球范围内招聘了帕累托图设计人员,使其设计团队的规模翻了一番而达到了80人。

6月份,戴尔推出了8种颜色的笔记本电脑。戴尔的工业设计主管姆斯格雷夫说,颜色若果戴尔个性化产品的第一另有一3个阶段。他展示了不同材质和设计的笔记本电脑原型,并指出,戴尔的按单生产模式使得它都上能以数十至数百台的批量生产极其时尚和个性化的计算机。

出任CEO后,迈克尔就宣布了为期另有一3个月的“特赦期”,鼓励员工讨论指在的问题图片,并更慢地防止它们,而不必担心被解雇或降职。迈克尔表示,经理们不可能 低估了公司面临的困难。你说那此,一另有一3个常见的问题图片是,在制造、服务、销售、营销等领域“指在问题中心领导”。在公司规模由80亿美元增长到580亿美元的过程中,由或多或少专注于地区性市场的人及为政的集团构成的松散组织价值形式是有效的。

营销成为了你你你你这个及及为政战略的缩影。当贾维斯于4月份出任戴尔的营销总监时,他对为戴尔服务的营销和广告公司进行了清理,那此公司的数量高达869个。贾维斯正在精简戴尔的营销战略。上个月,他将戴尔的广告和营销代理数量削减了一半儿。你说那此,到10月份,戴尔将确定一家全球性的主营销代理。目标之一是使公司在全球的营销活动在主题、信息、方面方面实现更高的连贯性。戴尔新的结构营销口号是“一另有一3个公司,一另有一3个品牌,一另有一3个节奏”。戴尔广告的外观不可能 有了变化,易用性、个性化等主题也更突出了。

贾维斯表示,戴尔品牌的认知度、美誉度很高,但通常这么与三种清晰的信息联系起来。他希望全面“更新”你你你你你这个品牌,你说那此,在消费者市场上,戴尔前要“更酷,不再与低价格联系在同时,他们 将他们 看作是一家廉价PC厂商,这完整一定会他们 所期望的。”

在企业市场上,戴尔对被委托人的定位是都上能为企业多样化信息技术的厂商,这也是它蚕食IBM、惠普、Sun市场份额计划的一帕累托图。在被问到他的长期计划将如可改变公司时,迈克尔直言不讳地说,它将推动他们 由产业业务进军防止方案和服务业务。这不导致 产品业务会遭到淘汰,但服务和防止方案将在业务中占有更大的份额。

戴尔的服务战略严重晚点了。据戴尔的前任和现任官员称,服务是比硬件更大的市场,企业客户要求戴尔帮助它们更高效地管理数据中心。但戴尔迟迟这么作出反应,你你你你你这个失误表明了顽固地坚持旧模式、忽视新的市场的危险。戴尔这么对建立服务业务进行长期投资,若果忙于销售被委托人的硬件产品实现每季度的业绩目标。

上个月,戴尔从EDS挖来了斯蒂芬负责其服务业务。目前,戴尔服务业务每年贡献80亿美元的营业额,但大多数的服务业务是对戴尔计算机系统的技术支持和维护。斯蒂芬期望戴尔都上能帮助企业运行它们的数据中心,降低硬件预算、能耗、员工数量。他预测,戴尔服务业务的增长效率将是公司平均增长效率的3-4倍。一位要求不透露姓名的戴尔前官员表示,最近的一份结构报告预测,未来5-7年内戴尔的服务业务将达到80亿美元的水平。

戴尔不可能 是VMware的一家主要经销商,它计划通过提供虚拟化服务和被委托人的数据中心工具来扩大与VMware的合作者关系。7月份,戴尔收购了SilverBack Technologies,斯蒂芬表示,你你你你你这个收购交易的目标是,提供优化业界标准数据中心的最佳观点、技术、防止方案。

约一年前,戴尔曾试图向雅虎、Salesforce.com、微软等互联网巨头销售其标准化的产品,但那此公司要求不同的产品,戴尔最终听取了它们的要求,设计出了符合它们人及要求的电路板、电缆、机柜、电源管理系统。戴尔数周内就可上都上能推出原型产品,批量生产则前要数月时间。戴尔的一名高级副总裁安德森说,你你你你你这个快速反应才是戴尔的看家本领。

安德森说,戴尔要达成你你你你你这个大规模交易面临的最大障碍是其大众化计算机厂商的品牌形象,要使客户相信戴尔上都上能生产出高技术含量的创新型产品前要时间。

戴尔要重新获得曾经的优势也面临着巨大的障碍。就在3年前,戴尔的超高效率运营使得它的利润率比惠普高出6-8个百分点。现在,戴尔不可能 丧失了你你你你你这个优势。迈克尔承认,他们 创建了不可思议的供应链,但它的效率不可能 降低了。他们 的或多或少竞争对手超过了他们 ,现在该他们 追赶先进水平了。

为了防止你你你你你这个问题图片,迈克尔在2月末挖来了Solectron的CEO加侬负责戴尔的全球运营业务。加侬坚信,通过将松散的运营整合成一另有一3个紧密耦合的全球网络,戴尔都上能重新获得曾经的优势。你说那此,制造将成为戴尔的一另有一3个核心能力,创新的余地还很大。

若果,戴尔的制造机器目前运行得不须顺利。它在新彩色笔记本电脑的生产上老出了问题图片,导致 交货延期,并若果让客户非常不满。戴尔称它正在更慢地防止生产问题图片,生产冒老出象的导致 是它严重低估了对其新笔记本电脑产品的需求。

迈克尔表示,戴尔复苏的过程不必是一帆风顺的。他承认,他们 还有或多或少工作前要完成,他们 的工作才结束了了英文。

在被问到计划担任CEO多长时间时,迈克尔将他和沃尔玛的CEO进行了比较。你说那此,我今年只有42岁,我认为这使得我在CEO圈子中是否是比较年轻的。萨姆·沃尔顿在45岁时才担任CEO。迈克尔表示,我将在相当长的时间里担任公司的CEO。